国足致歉，直播平台补偿券到账问题待解

一场令人振奋的胜利让国足队员们在赛后无需向球迷致以歉意，然而，赛事直播平台却因技术问题再次向公众致歉。

据新华社报道，11月14日晚，世预赛18强赛中，国足以惊险绝杀击败巴林，此消息迅速冲上微博热搜榜首，其中前十个热搜话题中国足占据了半数。这场比赛的激烈与精彩无疑吸引了广大球迷的关注。然而，在这场激动人心的比赛中，独家直播平台爱奇艺体育却遭遇了技术故障，给部分用户的观赛体验带来了困扰。

在比赛期间，爱奇艺体育出现了短暂的直播技术问题，导致部分用户遭遇重复购买、权益无法及时兑换等问题。11月15日，针对这一问题，爱奇艺体育迅速发布了致歉声明，并针对受影响的球迷推出了具体的补偿措施：

首先，对于那些因技术故障而重复购买的用户，平台将全额退还其重复支付的金额。其次，对于在故障期间权益受损的用户，平台将补偿一张观赛券至其账户，让用户能够免费观看19日国足对阵日本的比赛，为国足加油助威。最后，对于那些因重复兑换观赛券而遇到问题的体育会员，平台已经将重复兑换的观赛券返还至其账户。

值得一提的是，这并非爱奇艺体育首次在直播中出现技术问题。此前中国与日本的首回合比赛中，该平台就曾出现过技术故障，导致部分用户无法顺利购买观赛券，甚至出现购买后权益未能及时到账等问题。尽管当时该平台也发布了致歉声明，但此次中巴之战再度出现的技术故障还是引起了广泛关注。

对于这次的技术故障，爱奇艺体育在致歉声明中表示，相关观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至用户账户。然而有球迷表达出对补偿观赛券是否能及时到账的担忧。一些用户表示他们在14日晚已获得两张观赛券但未使用，对于再次获得的观赛券，他们担忧其有效期与下一场比赛的时间间隔过长。此外，记者尝试通过该平台热线电话和公众号客服咨询相关问题，但均遭遇了智能客服或机械性回复的困扰。

新京报记者就此事致电该平台热线电话并多次留言询问补偿措施的具体细节和观赛券到账时间等问题。然而智能语音客服一直告知人工客服繁忙，仅能通过留言等待回复。同时，在公众号上留言也仅能得到自动回复。对于这些问题和关切，球迷和媒体都在期待着平台能够尽快给予明确的答复和解决方案。

这次的技术故障不仅影响了用户的观赛体验，也考验着平台的应急处理能力和服务态度。希望在未来，相关平台能够吸取教训加强技术支持和服务水平保障广大用户的权益和观赛体验。编辑：王春秋 校对：王心